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 Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, possuímos uma transparente Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas. 

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução: 


  • Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal; 
     
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor); 
     
  • Avaria (estrago) durante o transporte: neste caso, recuse o produto no momento da entrega; 
     
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). 

    Em qualquer um dos casos acima, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto. 

     

     Antes de solicitar a devolução, pedimos que teste o produto em outro aparelho, para se certificar do defeito. 

    Se for confirmado defeito, entre em contato com a nossa
    Central de Atendimento por email ou telefone. Não são aceitas trocas e devoluções antes de ser feito contato com a Central de Atendimento

    Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições: 
     
  • Acompanhado da Nota Fiscal.
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso; 

    A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pelo departamento responsável. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso endereço. 

    Caso a análise comprove defeito por mal uso do produto o mesmo será devolvido para o cliente, e será cobrado o valor do frete de reenvio. 

    Para a localização mais rápida do defeito, pedimos que descreva no verso da nota fiscal qual o exato momento em que o defeito ocorre. Se for um DVD, por exemplo, o tempo (HH:MM) em que o erro ocorre. Se for um CD, em qual faixa está o problema. 

    A troca poderá ser feita por: 

     
  • Mesmo produto;
  • Crédito na loja no mesmo valor do produto devolvido;
  • Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra. Leia abaixo sobre ressarcimento de valores.

    Compra Consciente

    Para ter uma ótima experiência de compra e evitar devoluções, atente a algumas dicas: 
     
  • Leia com atenção a descrição do produto que você quer comprar; 
     
  • Certifique-se que está comprando a quantidade correta; 
     
  • Verifique se está comprando realmente o título no formato que deseja. Temos vários produtos na loja com o mesmo nome, porém em formatos diferentes: CD, CD/DVD, DVD, Blue-ray, Play-back, Audiobook, Livro, etc; 
     
  • Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto; 
     
  • Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.

    Ressarcimento de Valores

    O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima. 

    Cartão de Crédito 

    Nós efetuaremos em até 5 dias úteis o estorno junto à administradora do cartão de crédito utilizado, e enviará o protocolo de cancelamento ao cliente por email. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes do cartão do cliente. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. 

    Boleto Bancário e Débito online 

    O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

    Ainda com Dúvidas?

    Não encontrou resposta para a sua dúvida? Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e fale conosco.